6月18日，艺人胡兵因积分维权引发关注。他在视频中自述是东航白金卡会员，飞了很多趟才累积到50万积分，突然所有的积分都没了。胡兵称，曾就此事联系东航，客服表示已经短信通知。维权失败的胡兵不仅表示“东航这次让我很生气”，同时提醒网友“小心你的积分会一夜之间跑掉”。很多消费者都有积分到期清零的体验，所以胡兵的遭遇引发广泛共鸣。

据最新报道，当天晚上，胡兵工作室发布消息称，东航已与其进行了深入恳切的沟通，详细说明了积分规则，认真听取了意见和建议，“我们也相信，这些来自用户的建议能够成为东航提升服务的契机”。一夜之间，50万积分蒸发；一夜之间，双方又握手言和。也许，东航的“特殊沟通”已经让胡兵一方满意了。

胡兵的投诉告一段落，积分清零的问号其实并没有拉直。如果发视频的用户没有艺人光环，如果视频没有引发舆论关注，航空公司还会快速做出令人满意的反馈吗？除了爆料的艺人，还有没有普通旅客的积分已被清零？既然认真听取了有关积分规则的用户建议，是否打算做出改变？此外，对于其他航空公司，在电信、商场等其他消费领域，如果用户手上的积分也悄悄飞了，消费者有地儿维权吗？

(资料图)

积分是商家对消费者的一种赠予，为的是增强客户黏性。从这个角度说，积分怎么花、什么时候花完，可以由商家说了算。不过，这不等于商家就能任性地处理用户积分的多少和有无。积分是消费者通过消费行为换来的，是消费者合法权益的一部分，如果积分忽然被清零，必然是既得权益受损。

积分到期清零，让消费者有苦说不出，还引出一个饱受诟病的告知问题：积分清零前，商家是否提前尽到了醒目的公示、告知义务？如果提前告知，消费者不打算花积分，那是消费者的事儿；如果不提前告知，积分自动清零，那是商家做得不地道。

以胡兵案来说，东航一再强调，已经通过短信的形式告知，这也是多数商家的选择。而令许多网友不满的是，随着用户习惯发生变化，短信几乎沦为商家广告的阵地，人与人之间重要信息的传递很少再以短信为载体，平日不看短信的用户大有人在，消费者对所谓短信通知的服务往往并不买账。难道就不能打个电话，直截了当地跟用户说一声，您的积分快清零了？

设置积分规则是商家的权利，短信通知当然也是选项之一。但是，给得又少、价值又小、保质期短还遮遮掩掩的积分，本就“一身毛病”，清零的时间和告知方式还是商家说了算，实在有霸王条款的嫌疑。消费者对积分的不满还集中在：既然赠给消费者，为什么一定要设置清零日期？此外，积分兑换隐形门槛高，能兑换的商品，往往不属于消费者的刚需范畴。在许多消费者心中，积分本就形同鸡肋。当这个“鸡肋”的赠品还会不翼而飞时，无疑会加重消费者心中积攒的火气。

小小积分，折射商家诚意；小小伎俩，容易使得积分变积怨。把积分大大方方、踏踏实实放到用户手里，不该这么难。

（原标题：50万积分一夜清零？莫把积分变成积怨）

来源：北京晚报 评论员 辛音

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